Fomentar las conversaciones con nuestros clientes es la mejor forma de lograr mejorar nuestra reputación y nuestra imagen de marca, y también de aumentar nuestras ventas. Cualquier canal de comunicación directa con nuestros posibles compradores se convierte en una OPORTUNIDAD que no debemos dejar escapar. Esto es WhatsApp Business, una herramienta que nos permite tener una comunicación directa con nuestro público. ¿Has oído hablar de ello?
¿Quieres saber más y quieres descubrir cómo puedes utilizarlo? Te lo contamos desde Ewom.
Qué es WhatsApp Business
Todos sabemos qué es WhatsApp: esa app de mensajería instantánea que ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, de entender el mundo. WhatsApp supuso un antes y un después en nuestras vidas. ¿Quién no ha recuperado su relación con antiguos amigos del colegio gracias a WhatsApp? ¿Quién no mantiene una mejor comunicación con los familiares que viven en otros países gracias a la aplicación? WhatsApp fue toda una revolución para la comunicación interpersonal, incluso llegó a relegar a las llamadas telefónicas, dejando en un segundo plano a la comunicación oral.
Pero, ¿qué es WhatsApp Business? ¿Es tan importante y tan necesaria hoy?
WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de manera gratuita para los sistemas operativos de Android y Apple y que está dirigida a las pequeñas y medianas empresas, empresas que quieran atender las necesidades de sus clientes de manera más instantánea. Esta herramienta de comunicación permite a las empresas comunicarse con sus clientes, pero también mostrarles nuevos productos y servicios, mostrarles ofertas y responder a todas y cada una de las preguntas que tenga cada consumidor.
Por qué utilizar WhatsApp Business
Porque las tendencias están cambiando. Antes, el canal preferido de los clientes para hablar con las empresas era el teléfono (e incluso el correo electrónico). Hoy los clientes buscan canales inmediatos y cómodos, como los chats.
Esto, sumado a las enseñanzas que nos ha dejado la pandemia (enseñanzas como que las empresas tienen que encontrar maneras rápidas y eficaces de atender a sus clientes) ha ensalzado el papel y la necesidad de utilizar WhatsApp Business este último año. Son muchas las empresas que se han dado cuenta de la necesidad y por eso ahora mismo la aplicación cuenta con 175 millones de usuarios y tan solo lleva 3 años en el mercado.
No obstante, la verdadera razón para utilizar la app es que los consumidores quieren constantemente recibir ayuda , y quieren esa ayuda de manera inmediata. Hay estudios que corroboran que cualquier consumidor es más propenso a hacer una compra cuando puede comunicarse con la empresa y resolver sus dudas de manera rápida y ese es el principal objetivo de WhatsApp Business.
Cómo utilizar WhatsApp Business
- Para utilizar esta app en primer lugar tienes que descargártela y registrarte .
- Lee las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y acéptalas si estás de acuerdo.
- Selecciona tu país.
- A continuación, introduce el número asociado a tu negocio, toca “Listo” o “Siguiente” y recibirás un código de registro que tendrás que poner.
- Autoriza acceso a datos de tu móvil.
- El siguiente paso es seleccionar una categoría para tu negocio. Existen muchas categorías, por ejemplo: hotel, indumentaria y accesorios, belleza…
- Una vez has seleccionado la categoría a la que pertenece tu negocio, añade la información del perfil y coloca una imagen. Lo recomendable es utilizar el logo de la empresa.
- ¡Ya puedes iniciar un chat!
Para qué utilizar WhatsApp Business
- Para mejorar la comunicación con los clientes.
- Dar soporte al cliente. Puede convertirse en una buena herramienta de atención al cliente.
- Para implementar estrategias de marketing.
- Para promocionar productos.
- Para investigación del público objetivo.
Cómo ves las posibilidades de WhatsApp Business son infinitas. Sin embargo, la clave de su éxito es saber usarlo. ¡No cansar a los clientes y bombardearlos es clave! También mandar la información y los mensajes adecuados, de lo contrario las estrategias podrían convertirse en un fracaso, en lugar de ser un éxito.
Si necesitas ayudas para implementar estrategias de marketing contacta con nosotros. Como expertos en el sector te ayudaremos a lograr el éxito en cualquier canal o plataforma.
