Las aplicaciones de mensajería instantánea ya superan con creces el número de usuarios de las redes sociales. ¿Qué te hace pensar esto? A nosotros nos lleva a pensar que entonces es el momento de incluir este tipo de comunicación en la estrategia digital.
Te damos dos datos que no te dejarán indiferente:
- WhatsApp cuenta con 2.000 millones de usuarios mensuales.
- Facebook Messenger con alrededor de 1.300 millones usuarios.
Mensajería instantánea y marketing digital
La mensajería instantánea ha cambiado por completo la manera en que las personas interactúan entre sí y no solo eso, también la manera en la que las personas interactúan con las marcas.
Cada día son más las empresas que apuestan por la mensajería instantánea en redes sociales, que la han integrado en las estrategias de atención al cliente para poder satisfacer la gran cantidad de interacciones y servicios requeridos.
Beneficios de los mensajes instantáneos respecto a otro tipo de mensajes
- Son mensajes personales: el hecho de que estos mensajes sean personales nos ayuda como marca a estrechar lazos con nuestros clientes o posibles clientes.
- Son mensajes inmediatos: vivimos en la era de la inmediatez y es justo lo que las marcas ofrecen a los clientes a través de la mensajería instantánea, que permite a las empresas la comunicación rápida y eficaz.
- Son mensajes rentables: sí, son muy rentables. Es un canal de marketing muy efectivo y que no requiere de inversión, tal y como sucede con la radio, la televisión u otros canales de marketing.
- Son mensajes interactivos: no encontramos un canal más interactivo que este, que permite la comunicación bidireccional y que además nos permiten recopilar información valiosa para nuestra marca.
Cómo implementar la mensajería instantánea en la estrategia digital
- Se puede emplear para enviar a los clientes mensajes personalizados. Podrás enviar mensajes personalizados en función de sus intereses, de sus anteriores compras e incluso para felicitar cumpleaños, y otras fechas señaladas.
- Se puede emplear para enviar promociones exclusivas. Existen muchas estrategias de marketing digital en aplicaciones de mensajería instantánea, donde se envían descuentos y promociones exclusivas a determinados grupos de clientes que previamente han sido segmentados. Esto, no solo hará que tus clientes se sientan especiales, también te ayudará a aumentar tus ventas y tu relación con tu público.
- Se puede emplear para ofrecer una buena atención al cliente. En este mundo tan competitivo, la atención al cliente se ha vuelto cada vez más importante y diferencial respecto a otras marcas. El uso de mensajería instantánea es muy importante porque como empresa nos permite responder a las preguntas de nuestros clientes rápidamente.
Aplicaciones de mensajería instantánea 2025
Hemos hecho una pequeña selección de algunas de las aplicaciones de mensajería instantánea que podrás usar este año:
WhatsApp es una de las más prestigiosas aplicaciones de mensajería instantánea. Su origen se remonta a 2009 y, actualmente, ya cuenta con 2.000 millones de usuarios activos.
Permite a los usuarios realizar llamadas, videollamadas, mandar mensajes, imágenes, notas de voz, borrar mensajes enviados, crear grupos, además destaca la versión WhatsApp Business dirigida a las empresas.
Telegram
Es, de todas las apps del momento, la más similar a WhatsApp. Permite llamadas, mensajes, notas de voz, creación de grupos… ¿cuál es la diferencia más destacable? Que recopila mucha menos información y datos de sus usuarios que WhatsApp, lo que supone una gran ventaja para muchos usuarios. Además, cuenta con un cifrado de extremo a extremo en todos los mensajes y llamadas.
Signal
Signal, lanzada en el año 2014, es otra de las apps de mensajería instantánea que merece mención. Al igual que telegram, está cifrada de extremo a extremo lo que significa que nadie puede leer los mensajes entre los usuarios ni escuchar las llamadas.
Algunas de sus funciones son iguales que las de Telegram y WhatsApp: enviar y recibir mensajes, notas de voz, vídeos, archivos y GIF, permite las llamadas y videollamadas, creación de stickers, chats grupales con muchos participantes (hasta 1.000) e incluso se pueden compartir historias de 24 horas.
Threema
Threema, además de compartir funcioens con las aplicaciones que ya hemos descrito, permite al usuario destacar sus mensajes de texto con recursos tipográficos, e incluso chatear de manera oculta. Te permite comunicarte desde el anonimato y también editar y borrar mensajes.
Otras de las funciones especiales que tiene son: verificar contactos a través de códigos Qr, crear encuestas, anclar chats, ocultarlos…
¿Qué debemos tener en cuenta para elegir una app u otra si somos una empresa?
Deberás valorar cuál es el mejor CANAL para compartir tu información tanto con clientes como con empleados. ¿Con quién te quieres comunicar y qué vas a querer comunicar? Respondiendo a estas preguntas sabrás cuál de todas cumplirá con las funciones que necesitas. Además de estas preguntas respóndete a otra: ¿Necesitas proteger información confidencial? Cada app tiene unos protocolos criptográficos y de encriptación diferentes. Por último, revisa si se puede acceder a la app que estás pensando desde cualquier dispositivo y si permite la transferencia de los archivos que vas a necesitar transferir. Con toda esta información estamos seguros de que llegarás a la mejor app para tu negocio.
La principal tendencia del marketing es encontrar vías que aumenten y mejoren la relación entre los clientes y las marcas y, sin duda, la mensajería instantánea es clave en este proceso de cambio. Si necesitas ayuda para implementarla en tu estrategia digital… ¡dinos hola!
